生成AIパスポート 用語集AIの基礎知識
チャットボットとはちゃっとぼっと
チャットボットの意味
チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、文字や音声による会話に自動で応答するプログラムのことです。企業サイトの問い合わせ対応などで広く使われています。公式テキストでは、自然言語で質問に答える質問応答システムの例として、レベル2のAI（ルールベースシステム）に分類されています。
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詳しい解説
従来型のチャットボットの多くは、「この質問にはこの回答を返す」というルールやシナリオをあらかじめ用意しておき、利用者の入力に合うものを選んで答える仕組みでした。よくある質問への対応を自動化できるため、問い合わせ窓口の負担を減らす目的で導入が進みました。ただし、想定外の質問にはうまく答えられないという弱点があります。
これに対して、ChatGPTのような大規模言語モデルを使った対話型AIは、大量の文章から学んだ言語の知識をもとに、その場で回答文を生成します。そのため、決まったシナリオにない質問にも柔軟に答えられます。
試験対策としては、公式テキストの分類どおり「チャットボット＝レベル2のAI（質問応答システム）の例」と押さえつつ、生成AIによって対話の仕組みが大きく変わったことも理解しておくとよいでしょう。
試験のポイント
- 会話に自動で応答するプログラム（チャット＋ボット）
- 公式テキストではレベル2のAI（ルールベースシステム）の例
- 質問応答システムの具体例の一つ
- 従来型はルールやシナリオに基づき、生成AI型は回答文をその場で生成する
チャットボットの確認問題（○×）
公式テキストでは、チャットボットはレベル2のAIである質問応答システムの例として紹介されている。
答えと解説を見る
答え：○
チャットボットは音声認識システムと並び、レベル2のAIの代表例とされています。
チャットボットとあわせて覚えたい関連用語
- 質問応答システム質問応答システムとは、日本語や英語などの自然言語で投げかけられた質問に対して、コンピュータが適切な答えを返すシステムのことです。
- レベル2のAIレベル2のAIとは、あらかじめ用意したルールやパターンを使って外部の状況を観測し、その場に合った行動を選ぶ段階のAIです。
- 自然言語処理自然言語処理とは、日本語や英語のように人間がふだん使っている言葉（自然言語）を、コンピュータが理解したり生成したりできるようにする技術の総称…
- ChatGPTChatGPTとは、OpenAIが開発・提供している対話型の生成AIサービスです。
- 対話型AI対話型AIとは、人間が話しかけたり文字で質問したりすると、会話をするような形で応答を返すAIのことです。