生成AIパスポート 用語集AIの基礎知識
感情分析とはかんじょうぶんせき
感情分析の意味
感情分析とは、文章や音声に込められた書き手・話し手の感情や評価を、AIが推定する技術のことです。たとえば商品レビューが肯定的か否定的か、問い合わせの声が怒っているか落ち着いているかを判定します。公式テキストでは、第三次AIブームで自然言語処理の進歩によって活用が進んだ分野として、音声認識や自動翻訳と並んで紹介されています。
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詳しい解説
テキストの感情分析では、「最高」「がっかり」といった言葉の選び方や文脈から、文章全体がポジティブかネガティブか、あるいは中立かを判断します。企業はSNSの投稿やアンケートの自由記述を大量に分析し、商品やサービスの評判を把握するのに役立てています。
音声の場合は、話す内容だけでなく、声の大きさ・高さ・話す速さなども手がかりになります。コールセンターで顧客の不満を早めに察知するといった使い方が考えられます。公式テキストの第3章では、音声生成AIが音声データの解析にも使える例として、音声認識とともに感情分析が挙げられています。
ただし、皮肉や冗談など、言葉の表面と本心が異なる表現を正しく判定するのは今でも難しい課題です。結果はあくまで推定であることを理解して使う必要があります。
試験のポイント
感情分析の確認問題（○×）
感情分析は、第三次AIブームにおいて自然言語処理の進歩により活用が進んだ分野の一つである。
答えと解説を見る
答え：○
公式テキストでは、音声認識や自動翻訳と並ぶ第三次AIブームの活用分野として挙げられています。
感情分析とあわせて覚えたい関連用語
- 自然言語処理自然言語処理とは、日本語や英語のように人間がふだん使っている言葉（自然言語）を、コンピュータが理解したり生成したりできるようにする技術の総称…
- 音声認識音声認識とは、人が話した声をAIが解析し、その内容を文字データなどに変換して理解する技術のことです。
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- 第三次AIブーム第三次AIブームとは、2010年代から現在まで続いている、AIが急速に発展・普及している時期のことです。
- 音声生成AI音声生成AIとは、大量の音声データでディープラーニングのモデルを訓練し、人間のような自然な音声を作り出すAIです。