生成AIパスポート 用語集AI事業者ガイドラインとAI社会原則
利用者支援とはりようしゃしえん
英語User Support分野AI事業者ガイドラインとAI社会原則出題重要度★☆☆公式テキスト公式テキスト 第4章「共通の指針 1 人間中心」
解説：村井宗明（GUGA協議員・元文部科学大臣政務官・AIエンジニア）｜公開 ｜更新
利用者支援の意味
利用者支援とは、AI事業者ガイドラインの共通の指針「人間中心」に含まれる内容の一つです。生成AIのサービスやツールは種類が非常に多いため、ツールの提供者や社内でAI活用を推進する担当者が、利用者に関連情報を適切に提供し、自分に合ったものを選べる十分な選択の機会を用意することが重視されています。
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詳しい解説
生成AIのサービスは、文章生成、画像生成、要約、翻訳、コード生成など多岐にわたり、それぞれ得意・不得意や利用条件が異なります。利用者が十分な情報を持たないまま使うと、目的に合わないツールを選んだり、思わぬリスクを見落としたりしかねません。
そこで、提供する側や社内の推進役には、次のような支援が期待されます。
- 機能や限界、注意点などの情報をわかりやすく伝える
- 複数の選択肢を示し、利用者が自分で選べるようにする
- 使い方の相談窓口や手引きを用意する
利用者が納得したうえでAIを選び、主体的に使えるようにすることは、人間中心の考え方そのものです。
試験のポイント
- 共通の指針①「人間中心」に含まれる内容
- 担い手は「ツール提供者」や「社内の活用推進者」
- キーワードは「関連情報の適切な提供」「十分な選択の機会の提供」
- 透明性（情報提供）と似ているが、所属する指針が違う点に注意
利用者支援の確認問題（○×）
利用者支援では、生成AIツールの提供者などが関連情報を適切に提供し、利用者に十分な選択の機会を与えることが重視される。
答えと解説を見る
答え：○
サービスが多岐にわたるため、情報提供と選択の機会の確保が求められています。
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